לא פשוט להיות פשוט
- אין תגובות
שוחחתי עם נותנת שירות מוכשרת מאד, על המלצות ופידבקים שלקוחות נותנים בסוף פרוייקט.
"יש לי שאלון שאני שולחת בסוף כל עבודה, אין לך מושג כמה קשה לגרום להם להקדיש 2 דקות לענות עליו!" היא סיפרה בתסכול.
–
התפלאתי ממש, כי אני שולחת טופס גוגל קצר לסיכום ותמיד אנשים עונים בשמחה. כן יש כאלה שלא מצליחים לכתוב ארוך, אבל להגיב? תמיד מגיבים ומפדבקים. והיה לי ברור שהשירות שלה נהדר והתוצרים שלמות, ככה שהבעיה בטוח לא בה.
–
ביקשתי ממנה לראות את הטופס, וקיבלתי 4 דפי PDF עם שאלות שסוגננו על ידי ש"י עגנון או למצער שייקספיר 
–
"עד כמה התוצר נותן מענה למבוקשך?"
"האם ישנו דבר המצריך שיפור?"
"האם פגישה איתי פנים אל פנים מוסיפה / מועילה / אינה נצרכת?"
"סמנ/י מאחת עד עשר.."
טוב, הבנתן את הרעיון 
–
אנחנו ב2025
היום כותבים איך שמדברים, וכבר לא מדברים בצורה הזו.
שפה כתובה צריכה להיות מעט מלוטשת יותר משפה מדוברת. אבל ודאי שאין שום עניין במיליציות ובפיוטיות המוגזמת הנ"ל. היא גורמת לתחושה קרה וזרה.
–
את לא טופס משוב של קופת חולים כללית – את אדם אחד מוכשר שנתן שירות לאדם אחר! והיום אפילו קופת חולים כללית, גולן טלקום, בנק מרכנתיל, וכמעט כל גוף גדול וקר – עושה מאמצים להישמע נינוח וחברי.
–
–
זה פשוט? זה לא פשוט
ושנית, שאלתי אותה איך הם ממלאים את הטופס. אני רואה שזה PDF – זה אומר שהם צריכים להדפיס, למלא, לסרוק ולשלוח לך בחזרה?? תצלינה האוזניים. זה ממש לא שתי דקות. אלה פעולות שהן סיוט לכל דבר ועניין, ברור שהם ידחו את זה כמה שניתן.
–
עשר דקות מאוחר יותר היה לה ביד טופס גוגל קצר (קצר! ארבע-חמש שאלות זה מספיק לגמריי. שלוש סגורות ואחת פתוחה) מעוצב בחינניות לפי צבעי הלוגו שלה, וכתוב בלשון פשוטה, מובנת ונעימה.
(היה לה קשה לרדת מהמליציות, היא נעזרה ב GPT ושכתבה אחריו הכל מחדש. דיר באלאק אם תעזו להיעזר בו בלי לשכתב, זה זועק מקילומטרים. ותמחקו את המקפים הארוכים שלו.)
–
אם משהו לא עובד, תעצרי רגע לבדוק למה. ואם אין לך מושג – תשאלי. נקודת מבט חיצונית ושינוי קטן עשויים בעז"ה לחולל הבדל גדול.
איך להיות מותג, איך מקימים עסק, אסטרטגיה, התנהלות עסקית, טיפים לעסק, יעול, לקוח, מסע לקוח, עצות לירוקות, פידבק, שיווק, שירות טוב, תדמית מותג
עוד פוסטים שתרצי לקרוא
הגענו לאירוע והוא לא היה
אתן מכירות את רינה גיסתי, נכון? כתבתי עליה פוסט לפני שלוש שנים.
אם פספסתן – השלימו כאן עם חתימת הורים 🙂
ותחזרו לקרוא את הסקופ הבלעדי שנחשף כאן היום 😆
רינה קיבלה הזמנה לאירוע ראשון של הקיטרינג...
אי אפשר ללכת לאירוע עם שמלת מעצבים וקרוקסים סגולים
לא יודעת מתי זה נהיה טרנד, אבל לאחרונה אני נתקלת בזה יותר ויותר: בעלי עסקים B2B שמוכרים שירות אחד, ובדרך לשם מרגישים צורך דוחק למחוק תחומים משלימים.
קראתי עכשיו דף נחיתה של מישהו שמלמד קופי. חצי מה...
מגיע בנאדם ועל ראשו משהו אדום מהבהב. זה לא כובע, זו נורה.
אזהרה לפני הקריאה: הפוסט הבא עלול להישמע לך שלילי וממורמר. זו לא המטרה שלי. אני רוצה לחסוך לנותנת השירות הצעירה הבאה חוויה קשה נוספת, שתגרום לה לחשוב שכל הלקוחות דפוקים/שסיוט להיות עצמאית. לא כל הל...
