שירות טוב

אזהרה לפני הקריאה: הפוסט הבא עלול להישמע לך שלילי וממורמר. זו לא המטרה שלי. אני רוצה לחסוך לנותנת השירות הצעירה הבאה חוויה קשה נוספת, שתגרום לה לחשוב שכל הלקוחות דפוקים/שסיוט להיות עצמאית. לא כל הלקוחות דפוקים. למעשה, רובם נחמדים מאד כמוני וכמוך. הטלפון מצלצל ועל הקו לקוח שמעוניין לברר על השירות שלך. איך תדעי האם

שוחחתי עם נותנת שירות מוכשרת מאד, על המלצות ופידבקים שלקוחות נותנים בסוף פרוייקט. "יש לי שאלון שאני שולחת בסוף כל עבודה, אין לך מושג כמה קשה לגרום להם להקדיש 2 דקות לענות עליו!" היא סיפרה בתסכול. – התפלאתי ממש, כי אני שולחת טופס גוגל קצר לסיכום ותמיד אנשים עונים בשמחה. כן יש כאלה שלא מצליחים

נתחיל עם סיפור מעולה של הרב יעקבזון.  מקווה שאני לא טועה בפרטים כי עברו שנים מאז שמעתי אותו: – כשהרב היה תלמיד ישיבה רווחה האופנה בקרב חבריו לקרוא את ההורוסקופ היומי. הוא התרגז על המנהג הזה כי הורוסקופ כידוע הוא שטות מוחלטת, והוא לקח על עצמו להוכיח להם את זה. כדי לשכנע אותם להקשיב לו

מעצבת מתחילה (ומאד מאד מוכשרת) התייעצה איתי מה היא יכולה לעשות כדי לשווק את עצמה בצורה אפקטיבית. שאלתי מה היא עשתה עד היום בקטע השיווקי, והיא ענתה: "בעבר הפעלתי סטטוס אבל היו לי רק 80 צפיות, ולא היה לי כוח להשקיע בשביל כזה קצת." – אבל ככה מתחילים, נשמה. אי אפשר שמהיום הראשון תתחזקי ערוץ שיווק (לומשנה אם זה רשימת

הלקוחות שלך סוחטים אותך? בואי נבדוק למה. . פעם השתתפתי בסדנה של מנחת הורים. אחת האמהות העלתה שאלה: הילד שלה מבקש ממנה כל יום כסף לקנות קלפים לאוסף, והיא לא יודעת כמה להרשות לו. כל יום? פעמיים בשבוע? מה נחשב נורמלי? המנחה אמרה לה: את התשובות את צריכה לגבש לעצמך עוד לפני שהילד מגיע בצהריים

שאלתי מהספריה ספר מתוק נורא שכתבה לאה גולדברג, אחת המשוררות האהובות עליי. דפדפתי לתומי בין הספרים, ופתאום נפלתי על ספר ילדים שלה שלא הכרתי בכלל. כמובן שתחבתי אותו לשקיתי ואצתי לספרנית. בבית פתחתי אותו בחגיגיות, וכפיתי על הילדים להקשיב לי פעמיים ברצף 🙂 בכולופן, הספר מתוק והטקסט חמוד-אש כראוי ללאהלה הנחמדת. הסיפור הוא על דוב נטול-חוש-עסקי, שפותח

ולמה? הסכיתו ושמעו. – סיפור מספר אחת יצאתי עם חברה (וילדיה, וילדיי) לגינה. הוצאתי את בקבוק המים השווה שלי, זה שקיבלתי מהפילאטיס שאני הולכת אליו כבר כמעט שנה (כן כן, הייתן מאמינות שאני אידרדר ככה? הולכת לפילאטיס. כבר שנה. איפה הכפיים?) ושתיתי לתומי. החברה הסתכלה על הלוגו שמוטבע על הבקבוק ושאלה אותי בהפתעה: "קיבלת את

לאחרונה גיליתי את רונית כפיר, ומאז אני רק הולכת ועושה לה נפשות, כי בעיני היא אדירה. היא מצליחה לשים את האצבע בול על הנקודה שכואבת כמעט לכל בעל עסק באשר הוא, ולתת לה מענה חד ומדויק. רונית היתה קריינית ושדרנית, מאוחר יותר עסקה בעיצוב פנים – את כל הידע שהצטבר לה משתי הקריירות האלו היא מזקקת לתוך

יוצא לי לדבר הרבה עם בנות מתחום העיצוב ומתחומים נושקים, ונראה שרובנו סובלות משתי בעיות עיקריות: הערכת יתר הערכת חסר   להלן פירוט: יש בנות מוכשרות (או פחות) שלמדו במקומות שהשכילו, מעבר לחומר העיצובי, להנחיל להן את התחושה שהן נזר הבריאה. הן יוצאות לשוק בקול רעש גדול, אחרי ששמעו שתיים וחצי שיעורים על שיווק ותמחור,