מסע לקוח

אזהרה לפני הקריאה: הפוסט הבא עלול להישמע לך שלילי וממורמר. זו לא המטרה שלי. אני רוצה לחסוך לנותנת השירות הצעירה הבאה חוויה קשה נוספת, שתגרום לה לחשוב שכל הלקוחות דפוקים/שסיוט להיות עצמאית. לא כל הלקוחות דפוקים. למעשה, רובם נחמדים מאד כמוני וכמוך. הטלפון מצלצל ועל הקו לקוח שמעוניין לברר על השירות שלך. איך תדעי האם

שוחחתי עם נותנת שירות מוכשרת מאד, על המלצות ופידבקים שלקוחות נותנים בסוף פרוייקט. "יש לי שאלון שאני שולחת בסוף כל עבודה, אין לך מושג כמה קשה לגרום להם להקדיש 2 דקות לענות עליו!" היא סיפרה בתסכול. – התפלאתי ממש, כי אני שולחת טופס גוגל קצר לסיכום ותמיד אנשים עונים בשמחה. כן יש כאלה שלא מצליחים

מעצבת מתחילה (ומאד מאד מוכשרת) התייעצה איתי מה היא יכולה לעשות כדי לשווק את עצמה בצורה אפקטיבית. שאלתי מה היא עשתה עד היום בקטע השיווקי, והיא ענתה: "בעבר הפעלתי סטטוס אבל היו לי רק 80 צפיות, ולא היה לי כוח להשקיע בשביל כזה קצת." – אבל ככה מתחילים, נשמה. אי אפשר שמהיום הראשון תתחזקי ערוץ שיווק (לומשנה אם זה רשימת

הפוסט הקודם על משפכי שיווק ומסע לקוח, עורר הרבה הדים. הרבה עצמאיות כתבו לי: "וואו, זה בדיוק מה שקורה לי." "אני מפרסמת מלא ולא מבינה למה אין פניות" היו גם הרבה בקשות להדגים מה כן לעשות, כי איכשהו הפוסט ההוא דיבר בעיקר על מה לא. הכי טוב להדגים על עסק חי, אז בואו תכירו את

זה פוסט ארוך – מזהירה מראש – אז לכו תכינו קפה קודם. כבר הרבה זמן אני רוצה לכתוב על הנושא הזה, אבל לאחרונה קיבלתי פוש לעניין בעקבות חקר שוק שערכתי למרב, הצלמת המוכשרת ששיתפתי את הפרוייקט שלה כאן לא מזמן. בדקנו את השטח: איך אנשים בוחרים צלמת, איך הם מגיעים אליה, מה גורם להם לסגור, מה